IMPLANTAÇÃO DE UMA CENTRAL DE TELEATENDIMENTO SOBRE A COVID-19 EM UM MUNICÍPIO DA AMAZÔNIA LEGAL

Abstract

Introdução: A pandemia de COVID-19 foi desencadeada em dezembro de 2019 e causou grandes impactos no Brasil, incluindo o município de Sinop-MT, com mais de 45 mil casos e 515 mortes. Para enfrentar a situação, a Universidade Federal de Mato Grosso, em parceria com a Secretaria Municipal de Saúde, criou o projeto "Call Center COVID-19", realizado entre março e outubro de 2020, por meio de teleatendimento à população. Objetivo: Descrever a experiência e o impacto da criação e operação do “Call Center COVID-19” em Sinop-MT de março a outubro de 2020. Métodos: Estudo descritivo de relato de experiência baseado em pesquisa-ação. Uma Central de Atendimento Telefônico de funcionalidade diária foi instalada dentro da UFMT, onde acadêmicos e docentes da área da saúde prestaram atendimento à população, fornecendo orientações quanto a prevenção e sintomas, além de telemonitorar casos suspeitos ou confirmados. Resultados: Foram realizados 482 atendimentos, abrangendo 621 pessoas. A maioria era do sexo feminino (64%) e tinha entre 1 e 83 anos, com mediana de 33 anos. Os principais motivos para procurar o serviço foram dúvidas sobre a COVID-19 (35,1%) e comunicação de sintomas gripais (23,2%). Além disso, 14,5% das chamadas foram de contatos com casos confirmados. Os encaminhamentos mais frequentes foram para exames (50%), atendimentos presenciais (41%) e telemonitoramento (9%). Conclusão: O projeto foi essencial para reduzir a busca por atendimentos presenciais, oferecer informações à população e promover aprendizado aos estudantes, destacando-se como um exemplo de colaboração eficaz entre universidade, gestão pública e comunidade no contexto da COVID-19.